Sıkça Sorulan Sorular
Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sıkça sorulan soruları inceleyebilir ya da aşağıdaki iletişim formunu doldurarak; danışma talep veya şikayetlerinizi Unifree U|First Misafir İlişkilerine iletebilirsiniz.

Ne kadar ürün satın alabilir ve taşıyabilirim ?

Türkiye Cumhuriyeti gümrük kuralları çerçevesinde, gidiş ve geliş katı mağazalarımızda geçerli olan satın alma limitleri doğrultusunda alışveriş yapabilirsiniz. Seyahat edilen ülkelerin kabul limitleri farklılık göstermektedir.

Aktarmalı uçuşlarda içki alımına müsade ediliyor mu ?

Satın aldığınız likit ürünleri ödeme esnasında size verilecek olan özel mühürlü taşıma poşetiyle aktarmalı seyahatinizde yanınızda götürebilirsiniz. Bununla birlikte, son varış ülkesinin kuralları ve kısıtlarımalarına göre; satın alınan likit ürüne özel mühürlü poşet içerisinde olsal dahi aktarma noktasında el konulabilir. Ülkelerin sıvı kabul uygulamalarının değişkenlik gösteriyor olması sebebi ile ürün satın alımında bu detayı göz önünde bulundurmanızı ve son varış noktanız ile kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Alışverişi yapan kişi ile pasaport sahibi aynı kişi mi olmalı ?

Gümrüksüz satış mağazaları yönetmeliği gereğince alışverişi yapan kişiyle pasaport sahibi aynı kişi olmalıdır.

Fiyatlara vergi dâhil midir ?

Gümrüksüz mağazalarımızda satışı yapılan ürünler, tüm vergilerden (KDV, ÖTV) muaftır.

Yolculuk yapmadan alışveriş yapabilir miyim ?

Mağazalarımızdan alışveriş yapabilmeniz için dış hatlar yolcusu olmanız gerekmektedir.

Gidiş katı mağazalarında ücretini ödediğim ürünleri, dönüş yaptığımda geliş katı mağazalarından teslim alabilir miyim?

Gümrük kuralları gereğince ve farklı stoklara sahip olmaları dolayısıyla mağazalarımız arası ürün geçişi sağlanmamaktadır. Bu sebeple ürünlerinizi yalnızca satın aldığınız mağazalardan teslim alabilirsiniz.

Çocuğumun pasaportuyla alışveriş yapabilir miyim ?

Çocuğunuzun sizin gibi yolcu statüsünde bulunması durumunda alışveriş yapabilirsiniz. İçki ve tütün ürünleri için alışveriş yaş sınırının 18 olduğunu hatırlatmak isteriz.

Pasaport veya biniş kartım olmadan alışveriş yapabilir miyim ?

Mağazalarımız pasaport kontrolü sonrası noktalarda bulunmaktadır. Gümrük kuralları gereğince, mağazalarımızdaki kasa sisteminin aktive olabilmesi için uçuş kartınızın ve pasaportunuzun ibrazı mecburidir.

Ürün kataloğunuz var mı ?

Mağazalarımızdaki sirkülasyonun ve ürün çeşitliliğinin fazla olması nedeniyle basılı bir ürün kataloğumuz bulunmamaktadır. Bununla birlikte; unifree.com/urun-ve-markalar/ sayfamızdan ürün ve markalarımızı inceleyebilir veya https://uorder.unifree.com/ adresinden web sitemiz için özel olarak seçilen ürünler arasından ön sipariş verebilirsiniz. Yasa gereği alkol ve tütün ürünleri bilgilerini web sitemizde paylaşamamaktayız.

Gidiş ve geliş katı mağazalarınızda aynı ürünleri bulabilir miyim?

Mağazalarımızdaki ürün çeşitliliği farklılık gösterebilir.

Ürünleriniz orijinal mi ?

Mağazalarımızdaki ürünlerin, T.C. gümrük kurallarına uygun prosedürler uygulandıktan sonra satış onayları çıkar ve raf stoklarında yerlerini alırlar. Dolayısı ile orijinallikleri garanti altıındadır.

Bazı ürün içeriklerine karşı hassasiyetim var. Ne yapmam gerekir?

Ürünlerin içeriğinde bulunan bazı maddelere kişilerin hassasiyeti bulunabilir. Bunun için satın alım gerçekleştirmeden önce mağazamızda bulunan örnek ürünlerle test etmenizi tavsiye ederiz.

Ürün değişikliği yapabilir miyim ?

Ürün değişikliği veya ücret iadesi satın alma gününden sonra, gümrüksüz saha terkedilmiş ise yapılamamaktadır.

Hediye paketi yapıyor musunuz ?

Uluslararası güvenlik kuralları gereği satın alınan ürünler uçuş süresi boyunca görünür olmalıdır. Bununla birlikte ana mağazalarımızda konumlanan Misafir İlişkileri Ekibi’miz ile iletişime geçmeniz halinde, inişinizden sonra ürünlerinizi paketlemeniz için hazır hediye paketi temin edebilirsiniz.

İç piyasada bulunan her ürün neden sizde bulunmuyor ?

Ürün yelpazemizi misafirlerimizden gelen talepler doğrultusunda oluşturmaktayız. Satışta olmasını arzu ettiğiniz ürünleri iletişim formumuz aracılığı ile bize iletebilirsiniz.

Bulamadığımız ürünlerin tekrar ne zaman satışı olacak ?

Ürün yelpazemizi misafirlerimizden gelen talepler doğrultusunda oluşturmaktayız. Satışta olmasını arzu ettiğiniz ürünleri iletişim formumuz aracılığı ile bize iletebilirsiniz.

Para / Döviz bozuyor musunuz ?

Mağazalarımızın dışında bulunan döviz bürolarında işleminizi yapabilirsiniz.

Ürünlerin fiyatları iç piyasaya göre yüksek mi?

Ürünlerimiz fiyatlandırılırken yurtdışı gümrüksüz satış mağazaları ve iç piyasa tedarikçileri baz alınmaktadır. Ürün yelpazemiz çok geniş olduğu için bazı ürünlerde fiyat farkı olabilir.

Ürünlerin Euro dışındaki fiyatını nasıl öğrenebilirim?

Mağazalarımızda bulunan bilgilendirme alanlarından öğrenebilirsiniz.

Kredi kartı çekimleri neden Türk Lirası olarak yapılıyor?

Her ülkede kullanılan ulusal para cinsinden çekim yapılmaktadır. Mağazalarımızda Türk bankalarının pos cihazları kullanıldığından Türk Lirası ile tahsilat yapılabillmektedir.

Kasa işlemleri neden çok ayrıntılı ve uzun sürüyor?

Tüm kasa işlemleri gümrük mevzuatı ve güvenlik kuralları çerçevesinde detaylı bir şekilde yapılmaktadır.

Fiyatlarınız neden Euro?

Ürünlerin satın alımını Euro üzerinden yaptığımız için raf fiyatlandırmalarını da Euro üzerinden yapmak durumundayız. Bununla birlikte; Türk Lirası, Dolar, Sterlin vb. para birimleriyle de ödeme yapabilirsiniz.

U|Order sistemiyle nasıl alışveriş yapabilirim ?

https://uorder.unifree.com/ ‘u ziyaret ederek, ön sipariş oluşturabilir, mağazalarımızı ziyaretiniz sırasında teslim noktalarından hızlı ve kolay bir şekilde alabilirsiniz.

U|Order sistemi ile sipariş verirken belirli bir limit var mı ?

Türkiye Cumhuriyeti gümrük kuralları çerçevesinde, gidiş ve geliş mağazalarımızda geçerli olan satın alma limitleri doğrultusunda alışveriş yapabilirsiniz. Seyahat edilen ülkelerin kabul limitleri farklılık göstermektedir.

İç piyasadan ürün aldığımızda hediye veriliyor; sizde de aynı uygulama var mı?

Hediye uygulamaları markaların inisiyatifi dahilinde belirlenmektedir. Mağazalarımızda hediye mevcut olduğu sürece ürün temsilcilerimiz sizlere yardımcı olacaklardır.

Ürünlerin bayat çıkıp çıkmayacağından nasıl emin olabilirim ? Tatmadan ürünü satın almak istemiyorum.

Ürünlerimiz uygun saklama koşullarında depolanmakta ve mağazalarımızda muhafaza edilmektedir. Ürünlerin üzerinde bulunan tavsiye edillen son tüketim tarihi (SKT), saklama koşulları vb. ibareleri inceleyebilir veya temsilcilerimizden destek alabilirsiniz. Ürünün fiyatını ödedikten sonra paketi açabilirsiniz.

Uçuş personeli için indirim uygulamanız var mı?

Uçuş personeli için mağazalarımızdaki kampanyalarımız hariç ek bir indirim uygulanmamaktadır.

Ürünlerinizde domuz yağı veya katkı maddesi var mı?

Ürün içeriklerinde domuz yağı veya katkı maddesi bulunmamaktadır.

Ürünlerimi satın aldıktan sonra dış hat uçuşum iptal edilirse ne yapmam gerekir?

Dış hat uçuşlarınızın iptal edilmesi durumunda, satın aldığınız ürünlerinizi ödeme yaptığınız mağazamızı ziyaret ederek iade etmeniz gerekmektedir. Aksi durumda güvenlik noktalarında ürünlerinize el konabilir.

Tek paket sigara satın alabilir miyim?

Sigara ürünlerimiz karton olarak satılmaktadır.

Neden bazı ürünlerin garanti belgesi yok?

Mağazalarımızdaki ürünler markaların satış prosedürlerine göre satılmakta olup, bazı markalar tarafından garanti belgesi temin edilmemektedir.

Hangi döviz kurunu uyguluyorsunuz?

Mağazalarımızda uygulanan döviz kuru serbest piyasa koşullarına bağlı kalınarak belirlenmektedir.

Satın almak istediğim ürünlerin ödemesini birden fazla kredi kartı ile yapabilir miyim?

Kasa sistemimiz alışverişlerde tek kredi kartı kullanımına izin vermektedir.

Çalışma saatleriniz nedir?

Haftanın 7 günü 24 saat boyunca mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

İletişim Formu

U|First Misafir İlişkileri
U|First Misafir İlişkileri

ufirst@unifree.com.tr

+90 (0) 850 255 0 864(UNI)